Course Content
Descrição
Aprender a gerir, criar e desenvolver comportamentos estratégicos adequados à área de atendimento, promovendo
uma performance adequada na arte de bem receber os clientes é o propósito desde curso de formação.
Com técnicas e ferramentas exclusivas internacionalmente, este curso de formação de atendimento na arte de bem
receber desenvolve atitudes, postura e comportamentos estratégicos e adequados à função Atendimento, assim como
regras de etiqueta tornando o seu colaborador mais competitivo e mais ágil no seu dia a dia de trabalho.
Conteúdo do Curso
- A avaliação das atitudes e passos na construção fatorial da atitude pessoal face à Imagem da Organização;
- A formação / formatação das atitudes – ação refletida na equipa de trabalho e na Relação com o Cliente;
- A reinterpretação dos processos comportamentais versus Liderança estratégica na transformação de atitudes e Reengenharia dos Comportamentos na Área do Atendimento e Fidelização do Cliente pelo Atendimento;
- Aprender Técnicas de Gestão de Comportamentos Organizacionais Estratégicos na Área do Atendimento e Bem receber das Empresas com Atendimento pessoal ao Cliente;
- Exercícios práticos de Atendimento ao Cliente e Gestão de Regras de Etiqueta no Atendimento;
- Codificação e organização de processos comportamentais, ao nível da Imagem Pessoal/Organizacional
Faça já o Seu Curso de Formação e Melhore a Qualidade e Agilidade dos Seus Serviços!
A formadora
Olga Amorim, CEO
Desde 1992, Olga Amorim da Costa, tem respondido ao mercado, nas Áreas de Formação e Gestão de Recursos Humanos ao nível Comportamental, Liderança, Produtividade, Qualidade e Reengenharia de Processos Comportamentais e Organizacionais com Metodologias próprias e já com sucesso comprovado em diversas empresas e organizações nacionais e internacionais, entre elas CENFIM, SONAMET, IEFP, CECOA, AMTROL ALFA, OGMA, ISLA SANTAREM, entre outras… Em 2014, criou a empresas OLGA AMORIM, LDA, especializando-se em Alta Performance Mental, Emocional, Pessoal, Profissional e Empresarial, Reengenharia de Processos Comportamentais e Organizacionais e Slimsizing de Recursos Humanos com o propósito de ajudar as Organizações / Pessoas / Profissionais a trabalharem de forma efetiva – intrínseca e extrinsecamente, o seu poder máximo de transformação atingindo assim uma elevada performance técnica e comportamental nas Organizações, sem custos ocultos para a Organização e para os Profissionais envolvidos no Processo.
Fases do Curso de Alta Performance, 7X mais Rendimenton
Autoconhecimenton
Diagnu00f3stico de perfil pessoal
Identificar os pontos Fortes e Fracos
Melhorar os 4 quadrantes de au00e7u00e3o pessoais e profissionais
Ferramentas: Diagnu00f3stico Olga Amorim
Consciu00eancia e Au00e7u00e3on
Plano de Au00e7u00e3o do participante
Perceu00e7u00e3o e escolha de evoluu00e7u00e3o estratu00e9gica
Ferramentas: Tu00e9cnicas Time Viwer
Racionalizau00e7u00e3o e Custos Ocultos
Reconhecimento do estado de situau00e7u00e3o
Identificau00e7u00e3o de custos ocultos presentes seu dia a dia
Elaborau00e7u00e3o do Plano estratu00e9gico de vida pessoal e profissional
Ferramentas: Tu00e9cnicas de BackTrading e Ressignificau00e7u00e3o
Objetivos estratu00e9gicos e operacionais com metasn
Definiu00e7u00e3o de objetivos estratu00e9gicos e operacionais
Criar metas de execuu00e7u00e3o validadas e mensuru00e1veis ao longo do tempo
Estabelecer o Plano de Sucesso
Ferramentas: Tu00e9cnicas Metamodelo, Reframing e Spiral Dynamics IN TIMING
Interpretau00e7u00e3o de resultados: realidade e au00e7u00e3on
Validau00e7u00e3o de resultados para a au00e7u00e3o
Implementau00e7u00e3o diu00e1ria de resultados dos 4 quadrantes de au00e7u00e3o pessoais e profissionais
Anu00e1lise de resultados impactantes no dia a dia
Ferramentas: Modelo Grow & Find Yourself
